Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО

Недовольство автолюбителей деятельностью страховых компаний объясняется не до конца урегулированными правовыми отношениями, что ведет к их произволу при заключении и выполнении договоров автострахования. Необходимость заключения ОСАГО заставляет страхователей добиваться от страховщиков справедливых решений. Для достижения этих целей им приходится обращаться в федеральные органы, призванные контролировать СК.

Куда и как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Спорные вопросы могут возникнуть между страхователем и страховой компанией и потерпевшей стороной и страховщиком.

В первом случае конфликтная ситуация связана:

• с возвратом страховой премии;
• неверным расчетом коэффициента бонуса-малуса;
• отказе в продаже электронного полиса;
• заключением дополнительных видов страхования;
• заниженной суммы компенсации.

На видео – возможные проблемы при получении выплат по ОСАГО:

Досрочное расторжение договора или возникновение страхового случая до окончания его действия побуждают страхователя обращаться за возвратом уплаченной части страховки. Страхователь должен обратиться в СК с заявлением, в котором указать какая сумма подлежит возврату. Вопросы, связанные с Кбм, также рассматриваются в страховой компании.

Противоречия между застрахованным лицом и СК касаются:

• качества;
• сроков ремонта;
• величины выплаченной компенсации.

Не выполнение, по мнению пострадавшего, условий договора ОСАГО должны быть обоснованы и представлены страховщику.

Для этого требуется направить в СК заявление в письменном виде, где надо указать нарушения с приложением подтверждающих документов.

Компания обязана рассмотреть обращение в течение 10 дней и либо отклонить требования, либо выполнить.

В случае отказа пострадавшему лицу должен быть отправлен письменный ответ с причинами невыполнения его претензий.

Органы, куда можно обратиться с жалобой на неправомерные действия страховой компании:

• Центробанк;

• Российский Союз Автостраховщиков;
• Роспотребнадзор;
• Федеральная служба страхового надзора;
• прокуратура.

ЦБ наделен функцией главного контролера страховых организаций, имеет право лишать лицензии.

Лица, не получившие должного исполнения страхового договора относительно ремонтных работ, имеют право обратиться с жалобой в Центробанк РФ. При 2 жалобах в течение года ЦБ лишает страховщика возможности выполнять договор ОСАГО в натуральной форме, оставив денежную компенсацию.

Обязательная продажа электронных полисов – требование главного регулятора с 1.01.2017 года.

РСА поможет разобраться с Кбм, при продолжительном, не надлежащем выполнении договорных обязательств может исключить СК из союза, что лишит ее права продавать ОСАГО. Но происходит это после лишения лицензии.

В прокуратуру обращаются, если имеют место финансовые нарушения договорных обязательств.

Если вопрос остался неурегулированным, то страхователь и пострадавший должны обратиться в суд. Решение суда дает ответ на правомочность претензий заявителя.

К заявлению в соответствующую организацию прилагаются следующие документы:

• страховой полис;
• требования к страховщику;
• ответ СК.

Форма обращения – письменная или электронная (за исключением искового заявления в суд). Сроки рассмотрения – до 30 дней.

Куда и как жаловаться на страховую компанию по КАСКО

Страховой полис по Каско предназначен для компенсации финансовых издержек собственнику автотранспорта при его дефектах, поломках, порче, разрушении, угоне. Высокая стоимость ремонта требует большого страхового покрытия.

Разногласия возникают на стадии заключения договора и при назначении выплаты по следующим пунктам:

• размер страховой премии;
• дополнительные условия при автокредитовании;
• занижение суммы выплат;
• несогласие заключить договор, выплатить компенсацию.

Обратиться с жалобой владелец застрахованного транспортного средства может:

• в Роспотребнадзор;
• Федеральную службу страхового надзора;
• Федеральное антимонопольное агентство;
• Центральный Банк;
• Федеральную службу по финансовым рынкам.

На видео – возможные проблемы с КАСКО:

Требования СК на заключение дополнительных условий страхования оспариваются через Роспотребнадзор, главная функция которого следить за не ущемлением прав потребителей товаров и услуг.

Перечисленные организации обязаны провести проверку названных фактов в срок не более 30 дней и вынести решение. Если оно будет в пользу заявителя, то в отношении СК дается предписание, которое она обязана выполнить. При неисполнении федеральные органы имеют право налагать штрафные санкции, лишать лицензии.

Документы, необходимые для подтверждения претензий к страховой компании:

• заявление в указанную организацию;
• копия страхового полиса;
• изложение нарушений пунктов договора;
• ответ страховщика.

Обращение может быть как в письменном (в офис или по почте), так и в электронном виде.

Куда обратиться с жалобой по ДСАГО

Добровольное страхование автогражданской ответственности предлагается страховщиками для увеличения покрытия страховых рисков. В отличие от обязательного, где тарифы устанавливается ЦБ, в случае ДСАГО суммы полисов зависят от желания страховых компаний.

Нарушения, на которые жалуются страхователи, во многом совпадают с ОСАГО:

• отказ в выплате;
• занижение страховых компенсаций;
• качество и сроки ремонта;
• принуждение к удорожающим условиям;
• дорогая страховая премия.

На видео – общая информация о полисе ДСАГО:

Обращаться с жалобой на действия страховщика требуется в те же контрольно-надзорные органы, что при ОСАГО и Каско. Порядок обращения, подтверждающие документы, форма заявления, сроки рассмотрения аналогичны рассмотренным выше.

Конфликтные ситуации при автостраховании объясняются желанием страховых компаний заработать на невыполнении договорных обязательств и принуждении принимать невыгодные условия. Деятельность контрольных органов оказывается не достаточно эффективной. Страхователю приходится обращаться в суд для удовлетворения своих требований.